BestKru Help

Category: Contacting students

How to contact students. Disputes between teachers and students.

  • Dispute resolution between customers and service users.

    1. เว็บไซต์สนับสนุนให้ผู้ให้บริการและลูกค้าแก้ปัญหาข้อขัดแย้งระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าด้วยการเจรจาด้วยตนเองก่อน แต่หากปัญหาดังกล่าวไม่ได้รับการแก้ไข หรือไม่สามารถยุติข้อพิพาทได้ เราแนะนำให้ผู้ใช้งานติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ของรัฐที่มีหน้าที่ตรวจตรารักษาความสงบ จับกุม และปราบปรามผู้กระทำผิดกฏหมาย เพื่อเข้ามาช่วยเหลือระงับข้อพิพาท
    2. ผู้ให้บริการที่ไม่ได้ให้บริการตามที่ตกลงกันไว้กับลูกค้ามีสิทธิ์ถูกร้องเรียนต่อบริการที่คุณเสนอให้แก่ลูกค้าได้ และอาจส่งผลต่อคะแนนประเมินการบริการและรีวิวของผู้ให้บริการ
    3. กรณีเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า เว็บไซต์ไม่มีสิทธิ์ระงับการใช้งาน ลบ หรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้งานของผู้ให้บริการยกเว้นลูกค้าจะมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรยืนยันว่าผู้ให้บริการมีความผิดจริงตามกฏหมายจากเจ้าหน้าที่ตำรวจ

  • ทำไมลูกค้าได้ครูสอนพิเศษแล้วเมื่อฉันติดต่อไป?

    สาเหตุที่พบได้บ่อยที่สุด กรณีที่ลูกค้าที่คุณติดต่อไปได้ครูสอนพิเศษแล้ว คือ เวลาที่กรอกข้อมูลเข้ามาในเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นแบบฟอร์มที่ส่งเข้ามาในระบบ หรือแบบฟอร์มที่ลูกค้ากดติดต่อเข้ามาที่หน้าโปรไฟล์ของคุณครูเป็นการส่วนตัวก็ตาม

    เมื่อลูกค้าตัดสินใจที่จะประกาศหาครูสอนพิเศษ หรือติดต่อครูสอนพิเศษที่สนใจแล้ว พวกเขามักคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อกลับจากครูสอนพิเศษในทันที

    แบบฟอร์ม 2 ประเภทมีความแตกต่างกันอย่างไร?

    แบบฟอร์มหลักๆ บน BestKru มี 2 แบบคือ

    • แบบฟอร์มทั่วไป – เป็นแบบฟอร์มลูกค้าที่ถูกส่งเข้ามาในระบบส่วนกลาง ครูสอนพิเศษทุกท่านสามารถกดดูแบบฟอร์มเหล่านี้ได้ และสามารถกดติดต่อลูกค้าในแบบฟอร์มได้ทุกท่าน
    • แบบฟอร์มเฉพาะคุณ – เป็นแบบฟอร์มที่ลูกค้าเลือกส่งให้คุณโดยเฉพาะเท่านั้น แบบฟอร์มเช่นนี้คุณครูท่านอื่นจะไม่ได้รับ และไม่สามารถกดดูแบบฟอร์มที่ถูกส่งให้เฉพาะคุณได้

    แบบฟอร์มรับการติดต่อจากคุณครูได้กี่ท่าน?

    สำหรับแบบฟอร์มทั่วไป 1 แบบฟอร์ม จะสามารถรับการติดต่อจากครูสอนพิเศษท่านใดก็ได้ทั้งหมดไม่เกิน 3 ท่าน เมื่อครูสอนพิเศษติดต่อครบ 3 ท่านแล้ว แบบฟอร์มนั้นจะถูกปิดรับการติดต่อและคุณครูท่านอื่นจะไม่สามารถกดติดต่อผู้กรอกแบบฟอร์มนั้นได้อีก

    จำเป็นต้องได้รับการติดต่อครบทั้ง 3 คนก่อนที่จะปิดแบบฟอร์มหรือไม่?

    ไม่จำเป็น ลูกค้าสามารถกดปิดการติดต่อแบบฟอร์มเมื่อใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้รับการติดต่อจากครูสอนพิเศษท่านใดเลยก็ตาม เว็บไซต์อนุญาตให้ลูกค้ารับการติดต่อจากคุณครูได้ไม่เกิน 3 คน เนื่องจากพวกเขาต้องการตัวเลือกในการตัดสินใจ แต่ถ้าพวกเขาตัดสินใจได้แล้ว พวกเขาสามารถกดปิดแบบฟอร์มของตัวเองได้ทันที

    ลูกค้าสามารถปิดแบบฟอร์มได้ด้วยตัวเอง หรือติดต่อแอดมินเพื่อขอความช่วยเหลือการปิดแบบฟอร์มที่ LINE Official Account

    ลูกค้าจะปิดแบบฟอร์มของพวกเขาอย่างไร?

    ลูกค้าที่เคยส่งแบบฟอร์มประกาศหาครูสอนพิเศษจะมีโปรไฟล์ลูกค้าที่เชื่อมกับเบอร์โทรในระบบของเว็บไซต์ ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบได้ที่แถบเมนูด้านบน “แบบฟอร์มของคุณ” ใส่เบอร์โทรที่ใช้ประกาศหาครูสอนพิเศษ และกดรหัส OTP ที่ได้รับ จากนั้นลูกค้าจะสามารถเลือกกดปิดแบบฟอร์มที่ต้องการได้ทันที

    ฉันขอรับเงินค่าแบบฟอร์มคืนได้หรือไม่หากลูกค้าแจ้งว่าได้คุณครูแล้ว?

    เว็บไซต์ให้บริการโปรโมทโปรไฟล์ครูสอนพิเศษเท่านั้น ด้วยราคาค่าติดต่อที่ต่ำกว่าค่าธรรมเนียมของนายหน้าติวเตอร์เป็นอย่างมาก เราจึงไม่สามารถการันตีว่าลูกค้าที่ติดต่อคุณ หรือคุณติดต่อไปจะตกลงเรียนกับคุณแน่นอน และราคาค่าติดต่อนั้นจะไม่สามารถคืนให้ได้ เนื่องจากเป็นค่าดำเนินการการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าที่มีความสนใจวิชาที่คุณสอนกับโปรไฟล์ของคุณที่เราดูแลรักษาให้

    ฉันควรจะเลือกติดต่อแบบฟอร์มก่อนคุณครูท่านอื่นอย่างไร?

    หากวิชาที่คุณสอนเป็นวิชาที่มีครูสอนพิเศษหลายท่าน หรือเป็นวิชาที่เป็นที่นิยม หมายความว่าคุณมีคู่แข่งมาก และคุณครูที่มีประสบการณ์บนเว็บไซต์ของเรามักจะติดต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว หรือทันทีที่เห็นว่ามีแบบฟอร์มใหม่เข้ามาในระบบ สถิติการกดติดต่อลูกค้าที่เร็วที่สุดของคุณครูหลายท่านบนเว็บไซต์จะอยู่ที่ภายใน 5-10 นาทีแรกที่แบบฟอร์มถูกส่งเข้ามา

    หากวิชาที่คุณสอน ไม่ใช่วิชาที่เป็นที่นิยมมากนัก คุณอาจจะรอนานกว่านั้นได้ แต่ไม่ควรรอข้ามวัน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งข้ามสัปดาห์

    สำหรับแบบฟอร์มเฉพาะคุณ แม้ลูกค้าจะส่งแบบฟอร์มนั้นให้คุณคนเดียวเท่านั้น แต่หากยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากคุณ ลูกค้าก็อาจจะกดเลือกส่งแบบฟอร์มใหม่ให้คุณครูสอนพิเศษท่านอื่นได้

    ฉันไม่ควรติดต่อแบบฟอร์มที่ถูกส่งเข้ามาหลายชั่วโมงแล้วใช่หรือไม่?

    หากวิชาที่คุณสอนเป็นวิชายอดนิยม และคุณได้รับการแจ้งเตือนแบบฟอร์มใหม่อยู่เสมอ คุณควรเลือกรับแบบฟอร์มที่ใหม่ที่สุด หรือถูกส่งเข้ามาภายในชั่วโมงที่ผ่านมา แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่แบบฟอร์มที่ถูกส่งเข้ามานานแล้วจะยังไม่ได้รับการติดต่อจากคุณครูท่านใด หากพื้นที่ที่แบบฟอร์มนั้นแสดงเป็นพื้นที่ที่มีครูสอนพิเศษน้อย หรือเป็นวิชาที่ไม่มีครูสอนพิเศษหลายท่านนัก

  • ฉันขอเงินคืนเมื่อติดต่อลูกค้าไม่ได้ได้ไหม?

    เนื่องจากการให้บริการหลักของเราคือการให้เบอร์โทร และ/หรือข้อมูลการติดต่ออื่นๆของผู้สนใจเรียนพิเศษ และเราคิดค่าบริการสำหรับการหาลูกค้าสนใจเรียนพิเศษและเบอร์โทรของพวกเขามาให้คุณเท่านั้น ดังนั้นเมื่อคุณได้เบอร์ของผู้สนใจเรียนพิเศษไปแล้ว จึงมีค่าธรรมเนียมเป็นค่าบริการของเรา

    เบอร์โทรลูกค้า

    การให้บริการของเว็บไซต์คือ การให้เบอร์โทรของผู้สนใจเรียนพิเศษแก่คุณครูสอนพิเศษ เราจึงมีการตรวจสอบทุกครั้งว่าเบอร์โทรเหล่านั้นเป็นเบอร์ของผู้ที่กรอกแบบฟอร์มจริง และสามารถติดต่อได้แน่นอน

    คุณสามารถดูการตรวจสอบเบอร์โทรของลูกค้าได้ที่นี่ BestKru ตรวจสอบเบอร์โทรของลูกค้าอย่างไร?

    ข้อมูลการติดต่ออื่นๆ

    ข้อมูลการติดต่ออื่นๆของลูกค้า อาทิ ไลน์ไอดี, เฟสบุ๊ค, อีเมล, หรือช่องทางการติดต่ออื่นๆ เป็นสิ่งที่เราแนะนำให้ลูกค้าใส่เพิ่มเติมหากพวกเขาต้องการ แต่เราไม่ได้บังคับว่าลูกค้าจำเป็นต้องใส่ข้อมูลเหล่านี้ และเราจะไม่มีการตรวจสอบข้อมูลการติดต่อเหล่านี้ ดังนั้นหากคุณพยายามติดต่อลูกค้าทางช่องทางการติดต่ออื่นๆที่ลูกค้าให้ไว้ แต่ไม่สามารถติดต่อได้ เราแนะนำให้คุณติดต่อพวกเขาผ่านทางเบอร์โทรที่ได้รับการตรวจสอบแล้วของพวกเขา

    การดำเนินการตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าจะมีค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ BestKru ต้องการคงไว้ซึ่งค่าธรรมเนียมที่เราคิดในปัจจุบัน เราจึงพยายามตรวจสอบข้อมูลการติดต่อที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือ เบอร์โทร ของลูกค้าเท่านั้น การตรวจสอบข้อมูลการติดต่ออื่นๆบนแบบฟอร์มด้วย จะส่งผลให้ค่าธรรมเนียมมีราคาสูงขึ้น และไม่ได้การันตีแน่นอนว่าลูกค้าจะตกลงเรียนกับคุณ เราจึงตรวจสอบแค่เบอร์โทรเท่านั้นอย่างที่กล่าวไปข้างต้นนี้

    เนื่องมาจากเหตุผลที่กล่าวมาทั้งหมด เราไม่มีนโยบายคืนเงินค่าธรรมเนียมสำหรับข้อมูลการติดต่อที่คุณกดรับไปแล้ว 

  • การตรวจสอบเบอร์โทรลูกค้า

    คุณสามารถแน่ใจได้ว่าเบอร์โทรที่คุณได้รับจากข้อความ หรือเบอร์โทรที่ปรากฏบนแบบฟอร์มนั้นเป็นเบอร์โทรที่ถูกต้องของผู้กรอกแบบฟอร์มแน่นอน เนื่องจากเรามีวิธีการตรวจสอบเบอร์โทรของผู้ส่งข้อความหรือกรอกเบอร์โทรดังต่อไปนี้

    เว็บไซต์ตรวจสอบเบอร์โทรลูกค้าอย่างไร?

    หลังจากที่ลูกค้ากรอกเบอร์โทรแล้ว ระบบจะส่งรหัส OTP ให้ทางเบอร์โทรที่พวกเขาระบุ ลูกค้าจำเป็นต้องนำรหัส OTP ที่ได้ทาง SMS กลับมากรอกยืนยันตัวตนผู้ใช้งานตามระยะเวลาที่กำหนด โดยระบบจะตรวจสอบว่ารหัส OTP ที่พวกเขานำกรอก ตรงกับรหัสที่ส่งให้เบอร์โทรนั้นๆทาง SMS หรือไม่ หากรหัส OTP ที่พวกเขากรอกมีความถูกต้อง แบบฟอร์มจะถูกส่งเข้าระบบ และข้อความจะถูกส่งให้คุณครูเจ้าของโปรไฟล์

    ลูกค้าพิมพ์เบอร์โทรที่ไม่มีอยู่จริง?

    หากลูกค้าพิมพ์เบอร์โทรที่ไม่มีอยู่จริง ระบบจะไม่สามารถส่ง OTP ได้ และแบบฟอร์ม หรือข้อความนั้นจะถูกลบออกจากระบบ

    ลูกค้าพิมพ์เบอร์โทรของผู้อื่น?

    หากลูกค้าพิมพ์เบอร์โทรมั่ว หรือพิมพ์เบอร์โทรของผู้อื่น ระบบจะส่งรหัส OTP เป็น SMS ไปทางเบอร์โทรนั้น นั่นหมายความว่าลูกค้าผู้กรอกแบบฟอร์มจะไม่ได้รับรหัส OTP เพื่อกรอกยืนยันเบอร์โทรตามเวลาที่กำหนด และแบบฟอร์มหรือข้อความที่ลูกค้าพิมพ์จะไม่ถูกส่งเข้าระบบ แต่จะถูกลบออกจากระบบทันที

    ดังนั้นคุณสามารถแน่ใจได้ว่า เบอร์โทรที่ผู้กรอกแบบฟอร์มระบุบนแบบฟอร์ม หรือข้อความ เป็นเบอร์โทรที่พวกเขาถือครองอยู่ในขณะที่กรอกแบบฟอร์มอย่างแน่นอน

  • วิธีติดต่อลูกค้า

    บนเว็บไซต์ BestKru คุณสามารถติดต่อลูกค้าที่สนใจเรียนพิเศษได้ 2 วิธีดังต่อไปนี้

    1. การติดต่อลูกค้าที่ส่งแบบฟอร์มเข้ามา

    แบบฟอร์มเหล่านี้จะเป็นแบบฟอร์มของผู้ที่สนใจเรียนพิเศษค่ะ ผู้กรอกแบบฟอร์มกรอกแบบฟอร์มเพื่อค้นหาครูสอนพิเศษในวิชาต่างๆที่สนใจเท่านั้น ไม่ได้ลงทะเบียนเรียน หรือตกลงเรียนแล้วแต่อย่างใด

    คุณครูสามารถติดต่อผู้สนใจเรียนพิเศษที่สนใจเรียนวิชาที่คุณครูสอนได้ แนะนำให้เลือกติดต่อลูกค้าที่คุณครูพิจารณาแล้วว่าน่าจะสนใจเรียนวิชาและครอสที่คุณครูสอน (พิจารณาโดยใช้ข้อมูลบนแบบฟอร์มนะคะ)

    ลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะเลือกเรียนหรือไม่ก็ได้ และคุณครูสามารถกำหนดครอส ราคา และเงื่อนไขต่างๆได้เอง การชำระค่าเรียนเมื่อลูกค้าตกลงเรียน ก็จะเป็นการชำระให้คุณครูโดยตรงเต็มจำนวนตามที่คุณครูตกลงกับลูกค้า

    2. การติดต่อลูกค้าด้วยการโปรโมทโปรไฟล์

    เป็นการให้เว็บไซต์โปรโมทโปรไฟล์ให้คุณครู โดยคุณครูจะถูกคิดค่าธรรมเนียมเมื่อได้รับเบอร์โทรของลูกค้าที่สนใจวิชาที่คุณสอน

    ราคาค่าธรรมเนียมที่คุณตั้งค่าไว้จะถูกหักก่อนจากยอดเงินคงเหลือทั้งหมดเมื่อคุณได้รับการติดต่อจากนักเรียน/ผู้ปกครองในแต่ละครั้ง (หากเป็นผู้ติดต่อคนเดิม เบอร์โทรศัพท์เบอร์เดิม ระบบจะไม่หักเงินค่าธรรมเนียมซ้ำ) และคุณสามารถตั้งราคาที่ต้องการโปรโมทได้ด้วยตนเอง ราคาค่าโปรโมทโปรไฟล์ที่สูงกว่า จะได้อยู่ตำแหน่งที่สูงกว่า มีโอกาสแสดงให้ลูกค้าเห็นได้มากกว่า และบ่อยกว่าค่ะ

    โดยค่าเริ่มต้น โปรไฟล์ทุกโปรไฟล์ที่มียอดเงินคงเหลือในบัญชีจะถูกโปรโมทอยู่แล้วตามปกติ ยกเว้นผู้ใช้งานที่ไม่มียอดเงินคงเหลือในบัญชี หรือกดหยุดโปรโมทโปรไฟล์ค่ะ