BestKru Help

Category: For students

Questions from students

  • Dispute resolution between customers and service users.

    1. เว็บไซต์สนับสนุนให้ผู้ให้บริการและลูกค้าแก้ปัญหาข้อขัดแย้งระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าด้วยการเจรจาด้วยตนเองก่อน แต่หากปัญหาดังกล่าวไม่ได้รับการแก้ไข หรือไม่สามารถยุติข้อพิพาทได้ เราแนะนำให้ผู้ใช้งานติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ของรัฐที่มีหน้าที่ตรวจตรารักษาความสงบ จับกุม และปราบปรามผู้กระทำผิดกฏหมาย เพื่อเข้ามาช่วยเหลือระงับข้อพิพาท
    2. ผู้ให้บริการที่ไม่ได้ให้บริการตามที่ตกลงกันไว้กับลูกค้ามีสิทธิ์ถูกร้องเรียนต่อบริการที่คุณเสนอให้แก่ลูกค้าได้ และอาจส่งผลต่อคะแนนประเมินการบริการและรีวิวของผู้ให้บริการ
    3. กรณีเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า เว็บไซต์ไม่มีสิทธิ์ระงับการใช้งาน ลบ หรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้งานของผู้ให้บริการยกเว้นลูกค้าจะมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรยืนยันว่าผู้ให้บริการมีความผิดจริงตามกฏหมายจากเจ้าหน้าที่ตำรวจ

  • วิธีให้คะแนนและเขียนรีวิว

    การเขียนรีวิวและให้คะแนนประเมินการให้บริการ

    1. การรีวิวและการให้คะแนนการประเมินการให้บริการที่ครูสอนพิเศษได้รับ เป็นส่วนสำคัญสำหรับระบบรีวิวของเว็บไซต์ โดยการรีวิวและคะแนนการประเมินต่างๆจากลูกค้านั้น แสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทสนับสนุนให้ลูกค้าสื่อสารกับครูสอนพิเศษถึงปัญหาที่ได้รับจากการให้บริการ เพื่อให้ครูสอนพิเศษได้รับรู้และแก้ไขปรับปรุงบริการให้ตรงตามที่ตกลงไว้
    2. การให้รีวิวเป็นสิทธิ์ของลูกค้า รีวิวต่างๆจะไม่ถูกลบออกไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ ยกเว้นแต่ในกรณีที่รีวิวดังกล่าวละเมิดข้อตกลงการใช้งานของเว็บไซต์ มีการให้รีวิวในด้านลบแต่ไม่ระบุรายละเอียด หรือมีการใช้คำหยาบคาย ดูถูก ดูหมิ่นครูสอนพิเศษหรือผู้ใช้งานอื่น ซึ่งไม่เหมาะสมในการเผยแพร่
    3. เพื่อระบุตัวตนของผู้รีวิว ลูกค้าต้องทำการยืนยันเบอร์โทรศัพท์มือถือของตนด้วยระบบ OTP ก่อนทำการเขียนรีวิวและประเมินการให้บริการ
    4. รีวิวจากลูกค้าจะถูกแสดงอยู่ในโปรไฟล์ของครูสอนพิเศษ ลูกค้าสามารถเลือกที่จะไม่เขียนรีวิวได้ แต่ไม่สามารถเลือกที่จะไม่ให้คะแนนการประเมินผลงานได้
    5. การประเมินที่ให้คะแนนต่ำกว่า 4 จะต้องเขียนรีวิวด้วย
    6. ลูกค้าสามารถรีวิวหรือให้คะแนนการประเมินการให้บริการกับครูสอนพิเศษได้ทุกเมื่อ เพื่อให้ครูสอนพิเศษได้มีช่องทางในการชี้แจงเหตุผลหรือข้อเท็จจริง ครูสอนพิเศษสามารถตอบกลับรีวิวที่ได้รับได้
    7. บริษัทมีสิทธิ์เด็ดขาดในการดำเนินการใดๆ กับบัญชีครูสอนพิเศษทั้งลูกค้าและครูสอนพิเศษ รวมถึงบัญชีอื่นๆที่เกี่ยวข้องการ หากบริษัทพบว่ามีการใช้งานระบบรีวิว และคะแนนการประเมินอย่างผิดวัตถุประสงค์

    วิธีให้คะแนนและเขียนรีวิว

    1. ลูกค้าเข้ามาที่หน้าโปรไฟล์ของครูสอนพิเศษที่ต้องการให้คะแนนและเขียนรีวิว
    2. กดปุ่มสีเขียว “เขียนรีวิว”
    3. ลูกค้าที่ไม่เคยยืนยันเบอร์โทรจะได้รับรหัส OTP เพื่อยืนยันตัวบุคคล
    4. กรอกรหัส OTP ที่ได้รับในช่องที่กำหนด
    5. ให้คะแนน และเขียนรีวิว
    6. กดปุ่ม “โพสต์รีวิว”

    ครูสอนพิเศษสามารถส่งลิ้งค์โปรไฟล์ของตนเองให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ โดยกด “ไปที่โปรไฟล์ของคุณ” บนแถบเมนูด้านซ้ายมือ และกดคัดลอก url โปรไฟล์ของคุณในช่องของหน้าบราวเซอร์เพื่อส่งให้ลูกค้าได้